Категория
Формат
Темы
Оперативное управление
Карты, деньги, поезда. Авторская игра СОЛЬ
Мастерство деловой переписки
Влияние в коммуникациях
Стратегические сессии
Миссия «Черепаха»
Обслуживание клиентов в чатах
Купцы Венеции
Радикальная прямота в коммуникации
Скрипты и стандарты общения
Фундамент для профессионального контакт-центра
Развитие руководителей
Грамотное руководство для эффективной организации работы отдела
Передача тренингов и развитие тренеров
Контакт-центр как самообучающаяся единица
Мы поможем вам создать фундамент для эффективного контакт-центра. Наши эксперты глубоко проанализируют специфику вашей компании, разработают необходимые материалы для подготовки операторов и помогут грамотно внедрить их.
Скрипты и стандарты общения
Сократить сроки подготовки новых операторов
«Текучка» в контакт-центре — головная боль многих руководителей. Грамотное управление сведёт к минимуму, а с помощью доступных и полных стандартов общения и скриптов новые операторы будут включаться в рабочий процесс в считаные часы.
Избавиться от речевых ошибок и пауз
Даже если ваш сотрудник — пророждённый оратор с высшим филологическим образованием, никто не застрахован от предательского «эээ» в ответ на неожиданный вопрос. Этого не случится, если перед глазами будет текст-подсказка
Сделать оператора компетентным в большинстве вопросов
Оператор не может одинаково хорошо разбираться в тонкостях производственного процесса, маркетинговой стратегии компании и техническими особенностями работы вашего сайта. Грамотно проработанный сценарий заменит ему консультацию коллег, а значит, сэкономит время и сохранит лояльность клиента.
Отвечать быстрее онлайн
Человек в сети не привык ждать: он хочет решить проблему, и если не получает ответа сразу же — уходит со страницы. Ценны даже секунды, которые потратит сотрудник на набор текста. Дайте оператору хорошие стандарты в переписке и готовые шаблоны — и эффективность чата возрастёт в разы.
Создать эмоциональный контакт
Клиент хочет чувствовать, что его проблема важна, что ему сопереживают. Тщательно проработанные стандарты общения и скрипты помогают оператору создать атмосферу участия даже без вербальной поддержки.
Развитие руководителей контакт-центров
Передача тренингов и обучение тренеров
Мы обсудим ваши задачи, возможные решения и ответим на все вопросы
Разработка и внедрение стандартов телефонного сервиса
Разработали и внедрили стандарты и скрипты телефонных звонков
#коммуникации #управление персоналом
Управление ключевым клиентом
Обучили 100+ сотрудников целенаправленно развивать ключевых клиентов с помощью инструментов маркетинга, планирования и коммуникаций
#коммуникации и влияние
Мастерство деловой переписки
Научили руководителей писать понятные, структурированные письма и решать напряженные ситуации в переписке
#деловая переписка
Двухгодовая программа развития руководителей и кадрового резерва
Обучили навыкам управления, влияния и личной эффективности руководителей и сотрудников из кадрового резерва
#комплексный проект
Коммуникации по принципу пирамиды Минто
Научили сотрудников подавать информацию заказчикам по структуре «от главного к деталям»
#деловая переписка #коммуникации
Разработка учебно-методических материалов
Разработали учебно-методические материалы для корпоративного университета компании
#разработка и передача
Управление включённостью
Научили инженеров компании управлять своей включённостью в процесс в режиме мультизадачности
#личная эффективность
Обслуживание в чатах и мессенджерах
Научили 30 сотрудников b2b контакт-центра решать сложные ситуации с клиентами в чатах
#деловая переписка
Проактивные продажи
Научили опытных менеджеров по продажам продвинутым приёмам продаж и переговоров.
#продажи и переговоры
