Решения для контакт-центров

Категория

Формат

Темы

Оперативное управление

icon

Карты, деньги, поезда. Авторская игра СОЛЬ

icon
  • Гибкий мир и адаптация под задачи
  • Решения, которые имеют последствия
  • Живые переговоры и борьба за влияние

Мастерство деловой переписки

icon
  • Писать понятно, коротко и по делу
  • Решать сложные вопросы в переписке
  • Превратить электронную почту в удобный корпоративный инструмент

Влияние в коммуникациях

icon
  • Убеждать без давления и манипуляций
  • Доносить свою точку зрения так, чтобы вас слышали
  • Выстраивать диалог, который ведёт к результату

Стратегические сессии

icon
  • Для кризисных ситуаций
  • Для поиска решений и планирования
  • Для вовлечения сотрудников

Миссия «Черепаха»

icon
  • Улучшаем командное взаимодействие через увлекательный процесс
  • Развиваем навыки общения и принятия решений в условиях неопределённости
  • Выстраиваем доверие и совместное решение проблем в игре и реальной жизни

Направления работы

icon

Скрипты и стандарты общения

Фундамент для профессионального контакт-центра

icon

Развитие руководителей

Грамотное руководство для эффективной организации работы отдела

icon

Передача тренингов и развитие тренеров

Контакт-центр как самообучающаяся единица

Оператор - это голос компании

Мы поможем вам создать фундамент для эффективного контакт-центра. Наши эксперты глубоко проанализируют специфику вашей компании, разработают необходимые материалы для подготовки операторов и помогут грамотно внедрить их.

Скрипты и стандарты общения

Сократить сроки подготовки новых операторов

«Текучка» в контакт-центре — головная боль многих руководителей. Грамотное управление сведёт к минимуму, а с помощью доступных и полных стандартов общения и скриптов новые операторы будут включаться в рабочий процесс в считаные часы.

Избавиться от речевых ошибок и пауз

Даже если ваш сотрудник — пророждённый оратор с высшим филологическим образованием, никто не застрахован от предательского «эээ» в ответ на неожиданный вопрос. Этого не случится, если перед глазами будет текст-подсказка

Сделать оператора компетентным в большинстве вопросов

Оператор не может одинаково хорошо разбираться в тонкостях производственного процесса, маркетинговой стратегии компании и техническими особенностями работы вашего сайта. Грамотно проработанный сценарий заменит ему консультацию коллег, а значит, сэкономит время и сохранит лояльность клиента.

 

Отвечать быстрее онлайн

Человек в сети не привык ждать: он хочет решить проблему, и если не получает ответа сразу же — уходит со страницы. Ценны даже секунды, которые потратит сотрудник на набор текста. Дайте оператору хорошие стандарты в переписке и готовые шаблоны — и эффективность чата возрастёт в разы.

Создать эмоциональный контакт

Клиент хочет чувствовать, что его проблема важна, что ему сопереживают. Тщательно проработанные стандарты общения и скрипты помогают оператору создать атмосферу участия даже без вербальной поддержки.

Развитие руководителей контакт-центров

Передача тренингов и обучение тренеров

Заполните форму,
и мы свяжемся с вами
в течение 1 часа

Мы обсудим ваши задачи, возможные решения и ответим на все вопросы



    Нажимая на кнопку, вы принимаете Согласие на обработку персональных данных

    Мы уже решили задачи наших клиентов

    Смотреть кейс

    Ясная и эффективная переписка

    Обучили 2 сборных группы сотрудников разных подразделений и корректной переписке в почте и мессенджерах.

    #переписка

    Смотреть кейс

    Симметричное развитие руководителей

    Обучили 20 руководителей управленческим навыкам и выработали единую систему менеджмента в отделах.

    #без отрыва от работы

    Смотреть кейс

    Клиенториентированный сервис в переписке

    Обучили 6 руководителей коммерческого отдела бережно решать проблемные ситуации и управлять своим эмоциональным состоянием, писать лаконично и без канцеляризмов.

    Деловая переписка

    Смотреть кейс

    Управление стрессом в современных условиях

    Научили менеджеров по продажам управлять эмоциями и профилактировать стресс

    Смотреть кейс

    Переговорные навыки для топ-руководителей

    Обучили навыкам переговоров 3 топ-менеджеров компании

    Смотреть кейс

    Управление временем и самоорганизация

    Обучили менеджеров и руководителей отдела продаж управлению временем

    Смотреть кейс

    Бизнес-игра ConceptCar

    Провели бизнес-игру ConceptCar 
c интеграцией лекции по дизайн-мышлению и акцентом 
на проектную деятельность.

    #бизнес-игра

    Смотреть кейс

    Руководство на системном уровне

    Научили руководителей направлений управлять большими командами

    #системное руководство

    Статьи