Мы поможем вам создать фундамент для эффективного контакт-центра. Наши эксперты глубоко проанализируют специфику вашей компании, разработают необходимые материалы для подготовки операторов и помогут грамотно внедрить их.
Фундамент для профессионального контакт-центра
Грамотное руководство для эффективной организации работы отдела
Контакт-центр - самообучающаяся единица. Идеально, правда?
Сократить сроки подготовки новых операторов
"Текучка" в контакт-центре - головная боль многих руководителей. Грамотное управление сведёт к минимуму, а с помощью доступных и полных стандартов общения и скриптов новые операторы будут включаться в рабочий процесс в считаные часы.
Избавиться от речевых ошибок и пауз
Даже если ваш сотрудник - пророждённый оратор с высшим филологическим образованием, никто не застрахован от предательского "эээ" в ответ на неожиданный вопрос. Этого не случится, если перед глазами будет текст-подсказка
Сделать оператора компетентным в большинстве вопросов
Оператор не может одинаково хорошо разбираться в тонкостях производственного процесса, маркетинговой стратегии компании и техническими особенностями работы вашего сайта. Грамотно проработанный сценарий заменит ему консультацию коллег, а значит, сэкономит время и сохранит лояльность клиента.
Отвечать быстрее онлайн
Человек в сети не привык ждать: он хочет решить проблему, и если не получает ответа сразу же - уходит со страницы. Ценны даже секунды, которые потратит сотрудник на набор текста. Дайте оператору хорошие стандарты в переписке и готовые шаблоны - и эффективность чата возрастёт в разы.
Создать эмоциональный контакт
Клиент хочет чувствовать, что его проблема важна, что ему сопереживают. Тщательно проработанные стандарты общения и скрипты помогают оператору создать атмосферу участия даже без вербальной поддержки.
Вы научитесь не только нанимать людей с нужной мотивацией и нужными способностями, но и определять наилучший момент для увольнения, перевода и повышения сотрудников.
Вы начнёте рассматривать каждый рабочий момент с точки зрения долгосрочной стратегии и принимать оперативные управленческие меры в случае отклонения от неё.
Контакт-центр больше других отделов зависит от человеческого фактора. Вы научитесь эффективно решать проблемы с учётом как текущих интересов отдела и компании, так и перспективы.
Вы сможете помочь сотрудникам увидеть перспективу и вырасти до желаемых результатов, а значит, снизите текучку в отделе и повысите квалификацию сотрудников.
С помощью вовлекающего управления вы сможете сократить текучку кадров, снизить уровень нарушений, повысить доход компании, сохранить лояльность команды в кризисные моменты и обрести естественных адвокатов бренда в лице своих сотрудников.
Благодоря внимательному отношению не только к внешнему сервису, но и внутреннему, вы повысите лояльность и увеличите количество постоянных клиентов.
В деловом общении нет мелочей: важен даже порядок обращения к адресатам. Будьте корректны и деликатны, подчеркивайте значимость собеседников - и они будут вам признательны.
Вы получите готовый материал для обучения новых сотрудников или повышения квалификации тех, кто уже работает. Тренинг будет разработан с учётом специфики вашего бизнеса: продукта, целевой аудитории, технических возможностей и многого другого.
Вы получите возможность не прибегать к услугам сторонних тренеров (да-да, в том числе и нашим), а сделать тренерами своих сотрудников - мы дадим все необходимые материалы и знания.
От него зависит лояльность клиента, а значит, и доход компании. С нашей помощью вы создадите эффективный контакт-центр, а значит:
2010-2023 Salttraining.ru Все права защищены.
Политика использования персональных данных
Сделано в FANKIN
