Тренинг «Управление конфликтами»

Пример программы тренинга

1. Суть конфликта, причины и профилактика конфликтов
   • Конфликты и их роль в бизнес-контексте. Позитивные и негативные эффекты конфликтов. Что такое конструктивный конфликт
   • Цели и задачи при попадании в конфликт
   • Анализ причин, предпосылок и поводов конфликта
   • Профилактика и прогнозирование конфликта
2. Стили поведения в конфликте
   • Пять типовых стилей/стратегий поведения в конфликтных ситуациях по Томасу и Килмену: конкуренция, избегание, приспособление, сотрудничество, компромисс. Последствия использования
   • Осознанный выбор стиля поведения в конфликте
3. Управление эмоциями в конфликтах
   • Понимание своих эмоций и саморегуляция в конфликте
   • Что такое эмпатия и как ее можно проявлять для перевода конфликта в конструктивное русло. Фразы, успокаивающие собеседник
   • Как слушать собеседника, чтобы эффективно решить напряженную ситуацию. Виды слушания по Келли
4. Неконструктивные модели поведения в конфликте
   • Конфликтогенное поведение. Типичные фразы-конфликтогены
   • Драматический треугольник (по С. Карпману): Преследователь, Спасатель, Жертва
   • Особенности ролей в драматическом треугольнике: что мешает искать конструктив в конфликте
   • Исследование своих стратегий поведения в драматическом треугольнике
   • Работа с неконструктивным поведением собеседника
   • Правила поведения в ситуациях грубости и хамства
5. Ассертивное обозначение намерений и границ в деловом общении
   • Роль раскрытия намерений для решения и профилактики конфликтов
   • Техника обозначения собственных намерений
   • Техника прояснения намерений другой стороны
   • Я-высказывание
   • Идеология ассертивности: ассертивные права
   • Ассертивный отказ