Туристическое агентство

Участники в зависимости от численности делятся на 2-5 команд, каждая из которых представляет туристическое агентство. Все агентства работают на едином рынке и клиенты могут выбирать к кому обратится. Клиенты, моделируемые ведущими игры, выдвигают различные требования, и для повышения репутации агентства важно выяснить эти требования и удовлетворить их в полном объеме.
Внутри агентства участники делятся на клиентских менеджеров, взаимодействующих непосредственно с клиентами, администрацию и ответственных за направления (билеты, гостиницы, экскурсии), у каждой из игровых ролей прописаны правила, которым они должны следовать и у каждого отдела есть свои KPI, к соблюдению которых они должны стремиться.
Клиентские менеджеры работают с заказами и их задача получить клиента, выяснить его потребности, и передать его дальше в администрацию. Администрация распределяет работу по заказу среди производственных направлений, в зависимости от пожеланий клиента: билеты, гостиницы и т.п.  В зависимости от заказа над ним может работать одно или несколько подразделений, выполняющих свою часть работы. После выполнения части заказа в производственном подразделении, оно передаёт её в администрацию, которая, в свою очередь, передаёт частично готовые заказы дальше по цепочке, а выполненные – клиентским менеджерам. Клиентские менеджеры передают заказ клиенту и получают от него деньги за работу.
Игра длится 2 условных игровых месяца, каждый из которых разделен на раунды. В начале каждого раунда приходят новые клиенты, которых может взять любой менеджер из любого агентства, при этом некоторых клиентов можно получить только обладая положительной репутацией. 
В конце первого месяца подводится итог по репутации для каждого агентства и считается финансовый результат. После этого участникам дается время на обсуждение и изменение своих процессов, а также KPI каждой из ролей.
Побеждает команда, заработавшая больше всего денег, при этом расчёт делается с поправкой на репутацию, что экстраполирует текущую прибыль на будущие периоды и команда с большой прибылью и низкой репутацией проиграет команде с хорошей репутацией и более скромным финансовым результатом. 

• Сотрудники различных подразделений, совместно работающих над выполнением заказов клиентов
• Менеджеры, ответственные за разработку и внедрение KPI и оптимизацию бизнес-процессов
• Руководители и сотрудники подразделений не участвующих в непосредственном общении с клиентами (производство, склад, back office)

• Понимание важности коммуникации потребностей заказчика от клиентского менеджера до подразделений middle & back офиса
• Установка фокуса на потребности внутреннего и внешнего клиента 
• Отработка различных вариантов изменения бизнес-процессов для ускорения работы, увеличения репутации и прибыли
• Оценка влияния KPI разных подразделений на удовлетворенность клиента и прибыль компании