Будут относиться к жалобам и жалующимся клиентам с позитивным вниманием
Научатся с помощью активного сопереживания «сглаживать» напряженную ситуацию, успокаивать недовольного клиента и переводить разговор в конструктивное русла поиска решения
Научатся отказывать клиенту в ответ на необоснованную претензию так, чтобы клиент «принял» отказ
Научатся распознавать попытки манипуляция и давления и эффективно противостоять им
Освоят методы эмоционального восстановления после работы с жалобами и претензиями
Мы обсудим ваши задачи, возможные решения и ответим на все вопросы