Тренинг «Продажи в мессенджерах и электронной почте». Авторская программа Антона Краснобабцева

Пример программы тренинга:

1. «Не звоните мне», или продажи без телефона
   • Почему клиенты выбирают общаться через чаты и мессенджеры?
   • Что происходит с перепиской: почему клиенты стали хуже читать сообщения и зачастую не отвечают
   • Плюсы и минусы переписки для продаж: когда лучше звонить, а когда писать и на что обращать внимание
   • Особенности этапов продаж при текстовой продаже
2. Структура сообщения
   • Принцип "Пирамиды Минто": как построить сообщение, чтобы суть была сразу понятна
   • Как структурировать перечисления и как расставить акценты. Идеальный размер сообщения. «Техника безопасности»: капслок, выделение жирным и цветом, скобки и знаки препинания.
3. Установление контакта и продажа звонка/встречи
   • «Зачем мне общаться с вами?» или проблема ценности диалога
   • Продающее начало диалога: опереться на ценность для клиента и «зацепить» его на дальнейший диалог
   • Деловой этикет в мессенджерах
   • Продажа звонка или встречи
4. Тонкости выявления потребностей
   • Эффективность вопросов в текстовой продаже, ограничения для открытых вопросов
   • «Воронка вопросов» для текстовой продажи
   • Методика сфокусированных вопросов
5. Деловой стиль переписки и «канцелярит»
   • Что такое «канцелярит», как его воспринимают, и почему канцеляризмы появляются в сообщениях
   • Какими словами лучше писать: когда сложные слова уместны, а когда их лучше заменять
   • Что такое деловой стиль, как он отличается от приятельского и официально-канцелярского
   • Как упростить текст: убираем отглагольные существительные, расщепление сказуемого и т.п.
6. Презентация в текстовой продаже
   • Эффективность аргументов и доказательств в письме
   • Убеждающая презентация в тексте
   • Использование документов для убеждения: кейсы, отзывы, рекомендации
   • Использование мультимедиа содержимого в продающем сообщении: фотографии, инфографика, ролики
7. Работа с возражениями в переписке
   • Методы работы с возражениями, которые не работают в текстовой продаже
   • Присоединение к возражению в текстовой продаже: как убрать формализм и шаблонность
   • Как воспользоваться возражением, чтобы продать звонок
8. Завершение сделки, или как вернуть клиента
   • Возобновление контакта после паузы
   • Завершение сделки с помощью закрытого вопроса
   • Завершение сделки с помощью призыва к действию