• Главная
  • /
  • Новости
  • /
  • Как отказать клиенту, чтобы он остался доволен. Результаты исследования СОЛЬ по деловой переписке

Как отказать клиенту, чтобы он остался доволен. Результаты исследования СОЛЬ по деловой переписке

Как отказать клиенту, чтобы он остался доволен. Результаты исследования СОЛЬ по деловой переписке

Оказывается, самые важные приёмы переписки – присоединение и альтернатива. Но что это значит на практике?

В 2023 году мы провели исследование по деловой переписке, чтобы узнать, какие приёмы в переписке помогают получателю лучше воспринять отказ - и даже остаться им довольным. 

Что мы хотели выяснить:
 

  • Как на удовлетворенность влияет формальность или неформальность ответа?
  • Какой отказ лучше: завуалированный или прямой?
  • Насколько эффективны приёмы отказа? Как влияют присоединение, объяснение причин, альтернатива?
  • Насколько эффективны цитаты из договоров и других документов? 

Что из этого вышло — расскажет Антон Краснобабцев на презентации результатов исследования 29 февраля!

На презентации:
 

  • Изучим матчасть. Разберёмся в формальном и неформальном стилях и познакомимся с приёмами переписки: присоединением, объячснением и альтернативой.
  • Поговорим об исследовании. Познакомимся с процедурой исследования, задачами участников и письмами-примерами.
  • Разберём результаты. От самым важных выводов до неочевидных тонкостей.
  • И главное — научимся использовать новые данные в своей ежедневной переписке!

Антон Краснобабцев

Антон Краснобабцев - управляющий партнер тренинговой компании СОЛЬ, тренер №1 по деловой переписке в 2017 году. Входит в топ-10 российских тренеров, Среди клиентов — ВТБ, Сбербанк, Tele2, ЕВРАЗ и предприятия среднего и малого бизнеса. Автор многочисленных публикаций в профессиональной прессе.

 

registration

2010-2024 Salttraining.ru Все права защищены.
Политика использования персональных данных

Сделано в FANKIN