Конструктор деловых писем «Слово по делу». Авторская программа Саши Карепиной

Программа тренинга Конструктор деловых писем

1. Структура и логика делового письма
   • Как сделать понятно. По какому плану строить письмо или сообщение, какие слова выбирать, как собирать из них фразы, чтобы письмо было ясным и логичным.
   • Как сделать убедительно. Как заинтересовать адресата своим предложением, привлечь его внимание, расставить акценты и подвести к мысли, что ваше предложение стоит принять.
   • Как сделать красиво. Как грамотно отформатировать деловое письмо. Какой шрифт, отступы, поля выбирать. Как подчеркнуть главное и скрыть то, что не стоит подчеркивать.
2. Отношения в переписке
   • Как позаботиться об имидже. Как произвести в письме нужное впечатление, транслировать выбранный компанией образ коллегам и партнерам. Каких основных стилистических ошибок следует избегать.
   • Как выдержать верный тон. Как продемонстрировать адресату в письме нужное отношение: придать сообщению жесткости или, наоборот, мягкости; подчеркнуть силу, весомость своей позиции – или готовность к партнерству, сотрудничеству.
3. Проблемы и разногласия
   • Как вести проблемную переписку. Как грамотно строить письмо или диалог с отказом, предъявлять претензию, критиковать, отвечать на критику. Какие приемы использовать, чтобы придать сообщению жесткости или мягкости.
4. Правила и этикет
   • Как быть эффективным. Когда отправлять письма и сообщения, как быстро на них отвечать. Как грамотно использовать поля «Кому», «Копия», «Тема», кнопки «Ответить» и «Ответить всем». Как корректно отправить вложение. Как не создавать проблем голосовыми сообщениями.
   • Как быть вежливым. Как обратиться, поприветствовать, попрощаться. Когда и как поблагодарить. Что писать с большой буквы, а что с маленькой. Как выразить уважение без лакейства и показать заинтересованность без подобострастия.