Главная
/
Деловая переписка
/
Дистанционные коммуникации в команде

Тренинг «Дистанционные коммуникации в команде»

Каждый модуль включает тренинг на интерактивной платформе по видеосвязи с практическими заданиями и задания для самостоятельного выполнения, которые разбираются в начале следующего модуля.

Продолжительность:

8-16 часов Доступно в дистанционном формате

Содержание тренинга:

Главное про дистанционные коммуникации в мессенджерах, письмах, чатах и по видео

Преимущества и недостатки переписки и видеосвязи как способов коммуникации
Три уровня целей коммуникации: информирование, эмоциональное влияние, побуждение
Восприятие информации в сообщении адресатом: почему читают "по диагонали" и что с этим делать
Принцип пирамиды Минто для эффективной передачи информации
Что такое главная мысль сообщения. Формулирование сообщения от главной мысли
Распределение информации в сообщении. Работа с вложениями и приложениями
Универсальная структура письма: введение, основная часть, резюме, завершение и ее модификации и тренды
Структурирование информации при пересылке

Правила и этикет переписки в мессенджерах и письмах

"Я-подход" и "Вы-подход" в подаче информации. Формулирование сообщений с учётом интересов адресата
Основные этикетные правила переписки в письмах: приветствие, формулирование просьб, автоподпись
Основные этикетные правила в мессенджерах: приветствие, переход к сути, формулирование просьб, использование звуковых сообщений, завершение диалога
Тема письма: правила составления
Рекомендации по использованию полей «кому» и «копия», срокам ответа в письмах и мессенджерах

Групповые чаты

Виды рабочих чатов и их задачи: информационные каналы, группы по проектам и подразделениям, чаты для болтовни
Как решить, нужен ли еще один чат: анализ участников и задач
Что делать с «флудом» в рабочих чатах: рекомендуемые правила и способы их поддержания
Режим коммуникаций: время дня для переписки, сроки реакции
Рекомендуемые правила для информационного канала. Правила составления информационных сообщений
Правила ведения дискуссий в группе проекта/подразделения
Рекомендуемые настройки уведомлений и звука

Официальный и неформально-деловой стили переписки

Отличия официального, бытового и неформально-делового стилей
Стиль, лексика и этикет переписки: как найти баланс между формальным и неформальным для внутренней и внешней переписки
Распространенные ошибки стиля письма
Использование лаконичного неформального делового стиля. Основные точки внимания для «перевода» официального стиля в неформально-деловой
Лексика и построение предложений в официальном стиле. Как не скатиться в «канцелярит»

Сложные случаи письменной коммуникации

Сообщение конструктивного отказа: структура изложения
Правила сообщения конструктивного отказа: как говорить о причине, какую альтернативу предлагать и как её подавать
Сообщение плохой новости: как сохранить доверие адресата к себе, когда вы вынуждены признать проблемы в своей зоне ответственности. Структура и правила

Проведение онлайн-встреч по видеосвязи

Общие правила подготовки в видеосвязи
Ключевые отличия удаленного совещания от очного. Вызовы для участника, организатора и ведущего
Правила для ведущего. Рекомендуемые технические настройки
Чек-лист подготовки совещания по видеосвязи
Доклад на совещании по видеосвязи: правила подготовки и рекомендуемая структура

+7 (495) 109 21 00

Перезвоните мне

Как к нам доехать?

Сделано в FANKIN