Тренинг «Официальная деловая переписка»

Пример программы тренинга

1. Построение структуры делового письма
   • Восприятие информации в письме адресатом: почему читают "по диагонали" и что с этим делать
   • Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты
   • Основная часть письма, ее задачи и правила
   • Резюмирующая часть, ее задачи и правила
   • Завершение письма, его роль и принципы, стандартные обороты
   • Распределение информации в письме. Работа с приложениями
2. Основы оформления писем по ГОСТ Р 7.0.97-2016
   • Тема письма: правила составления
   • Адресат письма
   • Подпись
   • Исполнитель и контактное лицо
   • Расположение элементов письма («реквизитов») на бланке
   • Оформление текста письма
3. Стандартные типы писем
   • Сопроводительное письмо
   • Письмо с запросом
   • Письмо с претензией, структура и правила
   • Письмо с пояснениями в ответ на запрос
   • Письмо с коммерческим/тендерным предложением
4. Официально-деловой стиль переписки
   • Отличия официального-делового, бытового и неформально-делового стилей
   • Распространенные ошибки культуры письма
   • Использование лаконичного официального стиля: как убрать «воду» и сделать письмо легким для чтения
   • Упрощение «канцеляризмов»: сложных оборотов, отглагольных существительных, книжной лексики, специальных терминов, аббревиатур
5. Письма для напряженных ситуаций
   • Понимание эмоций и проявление эмпатии в переписке: слова, обороты. Фразы, успокаивающие адресата
   • Письмо-отказ, в том числе ответ отказом на претензию
   • Письмо ответ на претензию с признанием вины (частично или полностью)
   • Письмо с плохой новостью