Тренинг «Эффективная коммуникация при удаленной работе»

Пример программы тренинга

1. Главное про письменные коммуникации в мессенджерах, письмах и чатах
   • Преимущества и недостатки переписки как способа коммуникации
   • Три уровня целей письма: информирование, эмоциональное влияние, побуждение
   • Восприятие информации в сообщении адресатом: почему читают "по диагонали" и что с этим делать
   • Принцип "Пирамиды Минто" для эффективной передачи информации
   • Что такое главная мысль сообщения. Формулирование сообщения от главной мысли
   • Распределение информации в сообщении. Работа с вложениями и приложениями
   • Универсальная структура письма: введение, основная часть, резюме, завершение и ее модификации и тренды
   • Структурирование информации при пересылке
2. Правила и этикет переписки в мессенджерах и письмах
   • "Я-подход" и "Вы-подход" в подаче информации. Формулирование сообщений с учётом интересов адресата
   • Основные этикетные правила переписки в письмах: приветствие, формулирование просьб, автоподпись
   • Основные этикетные правила в мессенджерах: приветствие, переход к сути, формулирование просьб, использование звуковых сообщений, завершение диалога
   • Тема письма: правила составления
   • Рекомендации по использованию полей «кому» и «копия», срокам ответа в письмах и мессенджерах
3. Групповые чаты
   • Виды рабочих чатов и их задачи: информационные каналы, группы по проектам и подразделениям, чаты для болтовни
   • Как решить, нужен ли еще один чат: анализ участников и задач
   • Что делать с «флудом» в рабочих чатах: рекомендуемые правила и способы их поддержания
   • Режим коммуникаций: время дня для переписки, сроки реакции
   • Рекомендуемые правила для информационного канала. Правила составления информационных сообщений
   • Правила ведения дискуссий в группе проекта/подразделения
   • Рекомендуемые настройки уведомлений и звука
4. Официальный и неформально-деловой стили переписки
   • Отличия официального, бытового и неформально-делового стилей
   • Стиль, лексика и этикет переписки: как найти баланс между формальным и неформальным для внутренней и внешней переписки
   • Распространенные ошибки стиля письма
   • Использование лаконичного неформального делового стиля. Основные точки внимания для «перевода» официального стиля в неформально-деловой
   • Лексика и построение предложений в официальном стиле. Как не скатиться в «канцелярит»
5. Сложные случаи письменной коммуникации
   • Сообщение конструктивного отказа: структура изложения
   • Правила сообщения конструктивного отказа: как говорить о причине, какую альтернативу предлагать и как её подавать
   • Сообщение плохой новости: как сохранить доверие адресата к себе, когда вы вынуждены признать проблемы в своей зоне ответственности. Структура и правила
6. Проведение онлайн-встреч по видеосвязи
   • Общие правила подготовки в видеосвязи
   • Ключевые отличия удаленного совещания от очного. Вызовы для участника, организатора и ведущего
   • Правила для ведущего. Рекомендуемые технические настройки
   • Чек-лист подготовки совещания по видеосвязи
   • Доклад на совещании по видеосвязи: правила подготовки и рекомендуемая структура