Тренинг "Продажи в мессенджерах и электронной почте"

О тренинге

В чем СОЛЬ этого тренинга?

Тренинг помогает продать клиентам, которые не берут трубки.

Для каких рабочих ситуаций подходит этот тренинг?

Когда клиент есть в базе, но дозвониться до него не получается
Когда клиент просит «не звонить, а выслать всё в whatsapp»
Когда нужно получить решение клиента, который «пропал» после разговора
Когда ждём от клиента аванс, документы или информацию, а он не берёт трубку

Целевая группа

Сотрудники, продающие на исходящих и входящих переписках

Цель тренинга

Научиться структурно и просто излагать мысли в сообщениях;
Изучить этикет переписки в мессенджерах и e-mail;
Научиться «зацеплять» клиента и улучшить навыки аргументации в переписке.
Освоить неформально-деловой стиль переписки - писать коротко, дружелюбно и в бизнес-ключе.

Содержание тренинга:

«Не звоните мне», или продажи без телефона

Почему клиенты выбирают общаться через чаты и мессенджеры?
Что происходит с перепиской: почему клиенты стали хуже читать сообщения и зачастую не отвечают
Плюсы и минусы переписки для продаж: когда лучше звонить, а когда писать и на что обращать внимание
Особенности этапов продаж при текстовой продаже

Структура сообщения

Принцип "Пирамиды Минто": как построить сообщение, чтобы суть была сразу понятна
Как структурировать перечисления и как расставить акценты.

Идеальный размер сообщения. «Техника безопасности»: капслок, выделение жирным и цветом, скобки и знаки препинания.

Установление контакта и продажа звонка/встречи

«Зачем мне общаться с вами?» или проблема ценности диалога
Продающее начало диалога: опереться на ценность для клиента и «зацепить» его на дальнейший диалог
Деловой этикет в мессенджерах
Продажа звонка или встречи

Тонкости выявления потребностей

Эффективность вопросов в текстовой продаже, ограничения для открытых вопросов
«Воронка вопросов» для текстовой продажи
Методика сфокусированных вопросов

Деловой стиль переписки и «канцелярит»

Что такое «канцелярит», как его воспринимают, и почему канцеляризмы появляются в сообщениях
Какими словами лучше писать: когда сложные слова уместны, а когда их лучше заменять
Что такое деловой стиль, как он отличается от приятельского и официально-канцелярского
Как упростить текст: убираем отглагольные существительные, расщепление сказуемого и т.п.

Презентация в текстовой продаже

Эффективность аргументов и доказательств в письме
Убеждающая презентация в тексте
Использование документов для убеждения: кейсы, отзывы, рекомендации
Использование мультимедиа содержимого в продающем сообщении: фотографии, инфографика, ролики

Работа с возражениями в переписке

Методы работы с возражениями, которые не работают в текстовой продаже
Присоединение к возражению в текстовой продаже: как убрать формализм и шаблонность
Как воспользоваться возражением, чтобы продать звонок

Завершение сделки, или как вернуть клиента

Возобновление контакта после паузы
Завершение сделки с помощью закрытого вопроса
Завершение сделки с помощью призыва к действию

Как работает эта программа

1	На каких концепциях и техниках построен тренинг?	Модель Cynefin Описание и анализ систем с помощью диаграмм связей и диаграмм потоков (Медоуз) ТРИЗ (структура системы, закономерности системы, устранение противоречий) Теория ограничений (лимитирующие факторы, локальная оптимизация) Системные эффекты и способы воздействия на систему (Медоуз) Неформальная логика Теория вероятностей (элементы) Логистическая кривая
2	Как построена практика на тренинге?	Базовый. Связан с производительностью, текучестью
3	Как мы помогаем участникам применить материал в реальных ситуациях и повысить свою результативность?	Начинаем внедрение в практику уже на тренинге Передаем участником готовые алгоритмы, шаблоны, чек-листы, рекомендации для сложных случаев, приводим разносторонние примеры По возможности вовлекаем руководителей участников - согласуем цели тренинга, предоставляем им рекомендации о поддержке внедрения инструментов из тренинга в работу Проводим сопровождение после тренинга в форме консультационного чата, мастермайндов и т.д., вплоть до участия тренера в рабочих совещаниях
4	За счет чего происходит влияние обучения на бизнес?	Кастомизируем содержание тренинга в соответствии с задачами бизнес-заказчика Берем для разбора на тренинге рабочие кейсы участников (желательно отобранные и подготовленные заранее) В результате анализа кейсов получаем практические рекомендации, конкретные решения, планы действий

Тренинг «Продажи в мессенджерах и электронной почте»

О тренинге

Содержание тренинга:

Как работает эта программа