Что такое корпоративное обучение и как компании развивать сотрудников

Что такое корпоративное обучение и почему оно важно для бизнеса

Корпоративное обучение — это развитие сотрудников внутри компании. По большому счету, все тренинги, лекции, вебинары, мастер-классы, сессии наставничества и т. д. внутри организации – это корпоративное обучение.

Но действительно полезным для бизнеса корпоративное обучение становится, если оно системное. Что это означает?

• Обучение должно быть сфокусировано на бизнес-целях
• Обучение организовано как стабильный бизнес-процесс
• Обучение охватывает ключевые категории сотрудников на ключевых этапах их «жизни» в организации

Цели и задачи корпоративного обучения: когда оно необходимо

Действительно ли для работы полезны нужны психологические тренинги и игры?

Некоторые виды/темы обучения изначально далеки от бизнеса, и всякий раз нужно обосновывать, какие именно бизнес-цели они позволят достичь. Например, тренинги личностного роста нуждаются в в таком обосновании: в каких именно рабочих ситуациях пригодятся полученные знания и навыки и как это повлияет на рабочие результаты.

Также в серой зоне – участие в конференциях и деловые игры. Очень важно сверяться – решение для каких бизнес-задач мы там ищем и как можно провести подготовку, чтобы действительно это решение там найти.

Есть как минимум три уровня целей/задач, которые помогает решать корпоративное обучение:

1. Стратегические, например:
   1. Поддержать масштабирование бизнеса
   2. Внедрить новую модель управления
   3. Снизить текучесть через развитие внутренних карьерных треков
2. Операционные, например:
   1. Повысить эффективность отдела продаж
   2. Сократить число ошибок в клиентском сервисе
   3. Улучшить взаимодействие между командами
3. Личностные, например:
   1. Помочь специалистам адаптироваться к новой роли.
   2. Повысить вовлеченность сотрудников
   3. Повысить устойчивость и гибкость сотрудников в периоды изменений.

Когда обучение опирается на бизнес-задачи, оно перестаёт быть «мероприятием» и начинает приносить результат.

А в условиях постоянных изменений компании с сильным обучением выигрывают. Они быстрее перестраиваются, легче внедряют нововведения, точнее формируют внутренний рынок талантов. Это уже не «хорошо бы», а необходимый процесс — особенно в растущих организациях.

Оно охватывает и тех, кто только пришел в компанию и проходит адаптацию, и тех, кто работает давно.

Обучение выстроено и для руководителей IT-команд, и для сотрудников контакт-центра.

При этом охватить обучением абсолютно всех – не самоцель, так обучение легко превратить в карго-культ, потерять его смысл.

Важно находить реальные потребности в обучении: ведь перед каждой ключевой категорией сотрудников стоят важные для организации бизнес-задачи, например, перед менеджерами по продажам это амбициозные KPI по объему, проникновению на рынки, дебиторской задолженности и т.д. – и для успешного выполнения таких задач часто требуются тренинга, индивидуальная работа с наставником, двойные визиты и т.п.. Таким образом, построенная система обучения позволяет обнаруживать реальные потребности в обучении на всех уровнях организации – везде, где для бизнес-целей это обучение нужно.

Виды корпоративного обучения

Разделение может быть условным, но даёт понимание масштаба:

• Профессиональное, или «жесткие навыки»  (hard skills)
  Актуализация знаний, освоение новых инструментов и подходов. Например: обучение продажам, внедрение CRM, технические тренинги.
• «Мягкие навыки» (soft skills)
  Коммуникация, управление, принятие решений, обратная связь, эмоциональный интеллект — всё, что формирует культуру взаимодействия и влияет на результат не напрямую, но существенно.
• Интеграционное
  Адаптация новых сотрудников, знакомство с корпоративной культурой, сопровождение изменений.
• Наставническое
  Развитие внутренних тренеров, экспертов, руководителей как носителей и передатчиков знаний.
• Проектное
  Сопровождение конкретных изменений: запуск новых направлений, трансформация ролей, переход на agile и т.д.

Форматы корпоративного обучения

Корпоративное обучение может принимать самые разные формы — в зависимости от целей, команды и контекста. Некоторые из них:

• Тренинг. Классика обучения «мягким навыкам». Очный или онлайн. Но не любое собрание людей онлайн или в аудитории с преподавателем – тренинг. Главное, что отличает тренинг — практика, разбор реальных кейсов, отработка навыков, и это получится качественно организовать только в небольшой группе – до 20 человек Подходит для формирования поведенческих установок и уверенного применения инструментов.
• Лекции, мастер-классы и вебинары. Иногда полезно собраться в аудитории без практики, но зато узнать о злободневном кейсе. И слушателей может быть очень много. Важна краткость – не более 45 минут, в соответствии с особенностями обучения взрослых.
• Бизнес-игры и симуляции. Моделируют реальную бизнес-среду, но в безопасных условиях. Работают осознание и корректировку поведения через опыт. Бизнес-игры отличаются от развлекательных в первую очередь направленностью на актуальные сложности в бизнес-задачах и рефлексией – чтобы участники не просто играли, а чтобы ведущий организовал осознание важных моментов и помог извлечь полезные уроки.
• Фасилитационные сессии. Формат, в котором команда ищет решения, структурирует опыт и договаривается о действиях. Строго говоря, такие сессии не всегда имеют учебное содержание, все зависит от задач. Особенно эффективны сессии при трансформациях организации или подразделения.
• Онлайн-курсы и видеоформаты. Хорошо работают как поддержка и масштабируемый инструмент. Важно учитывать уровень самодисциплины участников, чтобы участники не смотрели видеоуроки «фоном»
• Наставничество. Живое взаимодействие с более опытным сотрудником. Подходит для выращивания управленцев, экспертов и будущих лидеров.
• Интенсивы и обучающие марафоны. Краткосрочные, но сфокусированные форматы, когда нужен быстрый рывок по одной теме.

Как организовать корпоративное обучение

Организовать обучение — это не просто «найти тренера и собрать людей». Это целый процесс, в который входят:

1. Анализ запроса. Зачем вообще нужно обучение? Что болит? Где узкие места? Какие задачи не решаются? Хорошо, если удается собрать «аутентичные задачи» — рабочие задачи, на решении которых можно построить обучение.
2. Диагностика аудитории. Кто участники? На каком уровне? Что они уже умеют? Какие у них ожидания?
3. Выбор формата и подхода. Что подойдёт конкретно этой компании и команде? Где нужна энергия тренинга, а где — вдумчивость сессии?
4. Согласование логистики. Онлайн или очно, в один день или модулями, в офисе или на площадке.
5. Проведение и сопровождение. Не просто провести, а сопровождать: задавать темп, наблюдать за группой, поддерживать фокус.
6. Оценка и выводы. Что изменилось? Что можно усиливать? Какие темы требуют продолжения?

Как повысить эффективность обучения

Чтобы обучение не ушло в песок, важно использовать современные модели педагогического дизайна (instructional design), в частности

• Подключать руководителей. Они усиливают эффект, если в курсе целей и готовы поддерживать применение навыков.
• Связывать обучение с реальными задачами («аутентичными задачами»). Участники охотнее вовлекаются, когда видят, как это повлияет на их работу.
• Создавать пространство для экспериментов. Без санкций за ошибки люди с удовольствием пробуют новое.
• Учитывать культуру компании. Универсальных решений нет — важно строить обучение, соответствующее контексту.
• Создавать и передавать удобную «процедурную информацию» по основным пунктам обучения, которая поможет решать рабочие задачи «в моменте». Оптимальный формат – onepage, краткая выжимка на одну страницу.
• Встраивать обучение в процессы. Развитие — это не особое событие, а элемент повседневности. Даже один тренинг может работать долго, если прогресс по навыкам с тренинга регулярно обсуждает руководитель с подчиненными

• Тогда обучение становится отлаженным механизмом, оно действительно позволяет достигать бизнес-целей, и сохраняет приемлемый уровень затрат на это.

Как СОЛЬ может помочь

Мы не просто проводим тренинги. Мы решаем задачи бизнеса и встраиваем обучение в процессы компании.

Когда вы заказываете длительную программу развития или корпоративный тренинг у нас, вы получаете:

• Диагностику и уточнение запроса.
• Программу, построенную с учётом ваших процессов, вызовов и целей.
• Тренера, который умеет вовлекать, работать с сопротивлением и направлять опыт участников.
• Возможность сочетать тренинги с играми, сессиями, консалтингом и сопровождением изменений.
• Поддержку после обучения: рекомендации, гайды, модули, сопровождение внедрения.